Términos y Condiciones

X-Plore Patagonia Ltda.

 

Al reservar con X-Plore Patagonia Ltda. (en adelante, «X-Plore Patagonia») y emitir la confirmación del viaje, su acceso al uso del servicio está condicionado a su aceptación y cumplimiento de los siguientes términos y condiciones. Cuando realiza una reserva con nosotros, garantiza que tiene la autoridad para aceptar de forma individual y por parte de su grupo los términos de estas Condiciones de reserva.

 

Primero: Contrato de Viaje

X-Plore Patagonia Ltda.. es una agencia de viajes chilena domiciliada en Manuel Bulnes 332, Puerto Natales, Chile, que actúa como operador turístico minorista, es decir, una organización comercial que diseña y proporciona paquetes turísticos, productos y servicios, propios o de terceros, que pueden comprender transporte y hospedaje entre otros.

En consecuencia, X-Plore Patagonia actúa como intermediario entre los proveedores de servicios y/u operadores turísticos y el usuario final (en adelante, «el Cliente»), brindando asesoramiento para la planificación y compra de paquetes turísticos y también actúa como un operador turístico en sí. X-Plore Patagonia ofrece tours de un día, paquetes predeterminados y programas a medida. Las excursiones de un día son productos predeterminados que solo duran un solo día e incluyen transporte, guía turístico, entrada y comida que se pueden ofrecer de manera regular o privada, agregando el valor de estos últimos dos servicios de manera adicional.

Los programas son paquetes turísticos predeterminados que duran más de una noche e incluyen transporte, guía turístico, entrada, comida y alojamiento. Se pueden ofrecer de forma regular o privada. Los programas a medida son paquetes turísticos privados diseñados exclusivamente para el Cliente que pueden realizarse durante un día o el tiempo que el Cliente lo solicite.

El Cliente puede reservar los servicios de X-Plore Patagonia a través de su sitio web oficial, por correo electrónico, Instagram, Facebook y WhatsApp. También es posible que el Cliente se registre en nombre de otros participantes (que se individualizarán en una lista), para los cuales él / ella asume la responsabilidad contractual completa mediante una declaración por separado. El contrato se hace efectivo desde la fecha del primer pago. Se entiende que la reserva se realiza una vez que el Cliente recibe un documento de confirmación de viaje en su correo electrónico o en papel del asesor de viajes de X-Plore Patagonia. Todas las comunicaciones entre X-Plore Patagonia y el Cliente se realizarán preferiblemente por correo electrónico y, si no es posible, por WhatsApp.

En todo lo no previsto en estos términos y condiciones, se aplicará la Ley de Protección al Consumidor (Ley N ° 19496)

 

Segundo: Requisitos de Servicio

El cliente da fe que cumple con los requisitos básicos para poder realizar las actividades reservadas con X-Plore Patagonia, contando con un buen estado fisico, optimas condiciones de salud y mentales. El Cliente da fe que realizo el Registro de Pasajero con información verdadera y cumple con los requisitos.

 

Tercero: Equipamento Incluido

Para las excursiones de un dia, se facilitara al pasajero con bastones de trekking y con mochila pequeña para el uso del dia. En el caso de que el cliente quiera continuar ocupando estos equipos, estos podrán ser arrendados cobrando un monto razonable por dia de uso, siempre y cuando hayan suficientes cantidades para los que quieran arrendarlos. 

 

Cuarto: Siniestro

En el caso de que ocurra un accidente, se aplicarán los siguientes protocolos:

 

4.1 Accidente vehicular: Si ocurre un accidente en el cual el Cliente viaja en un vehiculo que le está presentando un servicio a X-Plore Patagonia, se realizará la activación del Protocolo de Emergencia, que consta en que el Cliente, si es posible, de aviso inmediato a X-Plore Patagonia via WhatsApp y luego a Carabineros de Chile (133). Un vehiculo de parte de la empresa que le esta prestando servicios a X-Plore Patagonia llegará al destino, si fuese necesario, para trasladar solamente a los pasajeros de X-Plore Patagonia al centro asistencial mas cercano o donde se estime conveniente. Se le pedirá al Cliente sacar fotos del accidente para tener de respaldo. 

 

4.2 Accidente en el sendero: Si ocurre un accidente en el sendero, todos los guias que prestan sus servicios a X-Plore Patagonia cuentan con un curso de primeros auxilios en areas remotas, por lo que se pide expresamente dejar al guia hacer su trabajo y ofrecer ayuda si fuese necesario. El Cliente debe dar aviso de inmediato via WhatsApp a X-Plore Patagonia y se le pedirá que saque fotos del accidente. El guia entrará en contacto via radio o telefono con el conductor asociado para realizar operación de rescate y evacuación del accidentado. 

 

Quinto: Riesgo 

Cabe destacar que los riesgos durante los tours, excursiones, o transfers conllevan ciertos riesgos como lo son el viento, la lluvia, nieve, irregularidades en el camino o irregularidades en el sendero que imposibiliten el andar seran abordados por el guia turisitco a cargo de la excursión para modificar la actividad según su criterio. En el caso de que no haya un guia turistico, este cargo lo tomará el conductor. 

 

Sexto: Reservas y Pagos

​​Para reservar el paquete turístico, el Cliente procederá con las siguientes descripciones de pago, el cual dependerá según el paquete turístico seleccionado:

 

6.1 Para excursiones de un día: El 100% del precio total del viaje debe ser pagado antes del inicio del tour. Así, el paquete sólo se considerará reservado cuando el 100% del pago se haya realizado.

6.2 Para Programas: Si el Cliente quisera reservar un cupo en el programa deberá pagar el 50% del monto total del programa para hacer la reserva válida (sumando adicionalmente los porcentajes por transacción desde el extranjero). 30 dias antes del inicio del programa, el Cliente deberá pagar el 50% restante del precio total del programa (sumando adicionalmente los porcentajes por transacción desde el extranjero). El cupo dentro del programa sólo se considerará bloqueado cuando el 50% o mas del pago se haya realizado.

Los programas vendidos por X-Plore Patagonia Ltda. tienen una cantidad minima de pasajeros para poder realizarse. Este numero es de 4 personas minimo. De no contar con la cantidad anteriormente mencionada, a 45 dias del inicio del programa, se dará por cancelado el programa y se entregarán opciones del mismo programa de manera privada. Cualquier diferencia de valor en el programa privado deberá ser costeada por el pasajero. De no estar conforme, el pasajero poderá solicitar una devolución de su dinero, descontando los cargos asociados a la transferencia bancaria. En este caso, la devolución se hará dentro de 72 horas despues de haber cancelado el programa.

6.3 Paquetes a medida: Por regla general, un 50% del precio total del paquete turístico debe ser pagado 2 meses antes del inicio del tour. Este 50% es un deposito no reembolsable. En algunas circunstancias (las cuales dependerán en el proveedor interno, y en cuyo caso X-Plore Patagonia informará al Cliente de antemano) tal monto puede ser menor. Como consecuencia, un paquete a medida sólo se considerará reservado cuando un 50% (o más) del pago se haya realizado. Nótese que el 50% restante del precio debe ser pagado un mes antes del inicio del tour. En el caso de que una reserva se haga dentro de 10 días naturales antes del inicio del tour, el Cliente pagará el 100% del precio. Al recibir el pago final, X-Plore Patagonia enviará al Cliente todos los documentos de viajes relevantes requeridos por el viaje dentro de 72 horas.

Al pagar por la reserva, X-Plore Patagonia enviará al Cliente un voucher de confirmación de viaje y un documento con todos los detalles del paquete turístico.

X-Plore Patagonia no se hará responsable de gastos adicionales incurridos por el Cliente en su preparación para el viaje (por ejemplo: pasajes aéreos no reembolsable, seguros, tasas de visado, equipaje extra, equipo necesario, gastos médicos, etc.).

Precios de paquetes turísticos son citados en pesos chilenos (CLP). Previa solicitud, el Cliente puede pagar en USD basado en el tipo de cambio entregado por X-Plore Patagonia Ltda.

Cuando el pago se realiza en dólares, el tipo de cambio será por el tipo de cambio utilizado por X-Plore Patagonia (y por lo tanto, el tipo de cambio al momento de reservación puede ser distinto al que es vigente al momento del pago final).

 

Séptimo: Retiro por Parte del Cliente y Cambios a la Reserva

Respecto a los retiros, artículo 3º bis.- b) de la Ley de Protección del Consumidor no es aplicable. La fecha de cancelación es la fecha en la que la compañía recibe el aviso del retiro del Cliente, el cual se hará por escrito (en persona o por email). El Cliente siempre puede retirarse antes del inicio del tour, teniendo en cuenta que las siguientes tasas administrativas relacionadas con la cancelación de un viaje se aplicarán:

7.1 Cancelaciones

Para tours individuales: (tours de un día desde Puerto Natales, que no incluyen terceros)

Reservas individuales y grupales:

• Mas 48 horas antes del incio del tour: cargo por cancelación del 0% del precio total

• Menos de 48 horas antes del inicio del tour: cargo por cancelación del 100% del precio total

Paquetes turísticos, programas o viajes a medida: (Tours de varios días, incluyendo terceros)

Las cancelaciones por parte del pasajero involucran cargos de los proveedores de viajes y hoteles que contemplan los costos y tarifas incurridos al cancelar las reservas confirmadas. Por lo tanto, se aplicarán las tarifas enumeradas a continuación:

Reservas individuales: (entre 1 y 6 participantes)

• Mas de 60 días antes del incio del programa: cargo por cancelación del 30% del precio total

• Entre 59 a 45 días antes del incio del programa: cargo de cancelación del 50% del precio total

• Menos de 44 días antes incio del programa: cargo por cancelación del 100% del precio total

Reservas de grupo: (a partir de 7 participantes o más)

• Mas de 90 días antes incio del programa: cargo por cancelación del 30% del precio total

• Entre 89 a 61 días antes incio del programa: cargo de cancelación del 50% del precio total

• Entre 60 a 45 días antes incio del programa: cargo de cancelación del 70% del precio total

• Menos de 44 días antes incio del programa: cargo por cancelación del 100% del precio total

Abandono/NO SHOW: no se proporcionará ningún reembolso si abandona voluntariamente su itinerario por cualquier motivo después de que el itinerario haya comenzado o si el Cliente no se presenta en el dia que tiene reservado su tour.

Nota 1: Si el motivo de su cancelación está cubierto por los términos de su póliza de seguro, puede reclamar estos cargos y X-Plore Patagonia le ofrecerá la asistencia inmediata que sea razonable según las circunstancias.

Nota 2: Las devoluciones que son aplicables por nuestra politica serán realizadas en efectivo o por transferencia bancaria en un plazo máximo de 21 dias habiles. 

7.2 Cambios de reserva

Los cambios de itinerario son posibles siempre que estén disponibles y no generen costos adicionales para X-Plore Patagonia. De lo contrario, el costo de los cambios de itinerario será asumido por el Cliente.

Servicios no utilizados: lamentamos que no haya crédito ni reembolso por los servicios no utilizados proporcionados en el costo de sus vacaciones. Si decide alterar sus arreglos de viaje mientras está en el extranjero, es su responsabilidad y no somos responsables de los extras o dificultades que puedan surgir con el viaje hacia adelante y como resultado de tales modificaciones.

No es posible obtener crédito ni reembolso por documentos perdidos, extraviados, robados o destruidos que podrían ser objeto de un reclamo sobre su seguro.

Después de que se le haya enviado nuestro correo electrónico de confirmación para un paquete de vacaciones proporcionado por X-Plore Patagonia, desea cambiar sus arreglos de viaje de cualquier manera, por ejemplo, la fecha de salida o el alojamiento elegidos, haremos todo lo posible para realizar estos cambios, pero puede que no siempre sea posible. Cualquier solicitud de cambios debe hacerse por escrito de la persona que realizó la reserva. Se le pedirá que pague un cargo de administración razonable y cualquier costo adicional en el que incurramos al hacer esta modificación. Debe tener en cuenta que estos costos podrían aumentar cuanto más se acerque al momento de fecha de salida en que se realizan los cambios, y debe comunicarse con nosotros lo antes posible.

Nota: Ciertos arreglos de viaje pueden no ser alterados después de que se haya hecho una reserva y cualquier solicitud de modificación podría incurrir en un cargo de cancelación de hasta el 100% de esa parte de los arreglos.

 

Octavo: Limitación de Responsabilidad

El Cliente comprende que, según la naturaleza de los servicios ofrecidos, él/ella puede exponerse a riesgos y elementos de posible peligro, y que la participación en excursiones de un día y otros paquetes turísticos ofrecidos por X-Plore Patagonia implica riesgos de enfermedad, peligro para los bienes, lesiones personales y pérdida de vida.

El Cliente acepta que ni él/ella ni ninguno de sus herederos, representativos personales o legales, o familiares presentarán demandas ni reclamarán por la enfermedad, lesión, pérdida o daños de bienes, o pérdida de vida que resulte de cualquier acción u omisión, inclusive cualquier negligencia por parte de X-Plore Patagonia, sus empleados, directores, dueños, oficiales, agentes, contratistas u organizaciones afiliadas como consecuencia de su participación en los paquetes turísticos.

 

Noveno: Seguro

X-Plore Patagonia asume que el Cliente es consciente de los riesgos y peligros de participar en los paquetes turísticos. El Registro de Pasajero da fe que la salud del Cliente cumple con los requisitos basicos para realizar las excursiones. Él/ella declara expresamente la exención de la responsabilidad de X-Plore Patagonia ya que la empresa no se hará responsable de cualquier enfermedad médica derivada de condiciones médicas que no fueron declaradas por el Cliente o que puedan surgir durante el transcurso del tour. 

A fin de prevenir emergencias médicas no previstas (y caras), X-Plore Patagonia recomienda fuertemente la contratación de un seguro de viaje apto para el paquete turístico del Cliente. Dicho seguro deberá incluir por lo menos daños para accidentes personales y gastos médicos (idealmente, la provisión de una ambulancia aérea si fuese necesario) incurridos durante el paquete.

 

Décimo: Politica Respecto al Abuso y Acoso Sexual

X-Plore Patagonia está en contra de cualquier tipo de discriminación y especialmente contra las que se basen en la edad, raza, color, religión, origen nacional, estado civil, discapacidad y género. La compañía condena expresamente las conductas que aprueben o inciten a la discriminación. También rechaza cualquier tipo de acoso sexual o abuso sexual infantil que ocurriera durante los viajes. En el caso de niños menores de 18 años que participen en el viaje, una carta de consentimiento explícito debe ser llenada por el adulto acompañante. X-Plore Patagonia también requiere un documento legal que acredita la relación que existe entre el niño y los adultos.

Decimoprimero. Obligación a colaborar

El Cliente es responsable de estar en un estado de salud lo suficientemente bueno para participar en el viaje seleccionado y de llevar ropa y aparatos apropiados según lo recomienda X-Plore Patagonia, ocuparse de su higiene personal, actuar de forma apropiada y respetuosa según la costumbre local y completar el itinerario según lo programado (o lo ajustado si fuera aplicable). El Cliente debe colaborar en el caso de interrupciones al servicio a fin de evitar cualquier daño o reducirlos al mínimo. Él/ella deberá informar al guía turístico o condcutor local inmediatamente sobre cualquier reclamo que pueda tener.

 

Decimsegundo. Política de Privacidad

En X-Plore Patagonia Ltda. ("nosotros", "nos" o "nuestro"), valoramos y respetamos su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios como agencia de viajes y operador turístico con sede en Puerto Natales, Chile. También explica los fines para los cuales recopilamos información, incluyendo impuestos, requisitos legales y mejorar la seguridad y el bienestar de nuestros clientes. Al acceder a nuestros servicios, acepta los términos y condiciones establecidos en esta Política de Privacidad.

1. Información que Recopilamos:

1.1 Información Personal:

Podemos recopilar información personal suya cuando utiliza nuestros servicios, como su nombre, detalles de contacto (incluyendo dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono), nacionalidad, información del pasaporte e información de contacto de emergencia.

1.2 Información de Salud:

Con el fin de garantizar la seguridad y el bienestar de nuestros clientes, podemos recopilar información sobre su salud o condiciones médicas. Esta información es voluntaria y se utiliza para asegurar que nuestros guías tengan una mejor comprensión de las necesidades de los pasajeros y puedan brindar la asistencia adecuada durante el viaje.

1. Uso de la Información:

2.1 Fines Tributarios y Legales:

Podemos utilizar la información que recopilamos para cumplir con nuestras obligaciones tributarias y cumplir con los requisitos legales impuestos por las autoridades correspondientes.

2.2 Prestación de Servicios:

Utilizamos la información proporcionada para ofrecer nuestros servicios como agencia de viajes y operador turístico. Esto incluye hacer reservas, organizar transportes, proporcionar guías y ofrecer experiencias personalizadas según sus preferencias.

2.3 Salud y Seguridad:

La información de salud que recopilamos se utiliza únicamente para mejorar la seguridad y el bienestar de nuestros clientes durante su experiencia de viaje. Nuestros guías pueden consultar esta información para proporcionar la asistencia adecuada y realizar las adaptaciones necesarias según sus necesidades de salud.

2.4 Comunicación:

Podemos utilizar su información de contacto para comunicarnos con usted sobre sus reservas, responder a sus consultas, brindar actualizaciones importantes o notificaciones, y compartir información sobre nuestros servicios, promociones u ofertas. Puede optar por no recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento.

1. Compartir y Divulgar Información:

3.1 Proveedores de Servicios:

Podemos compartir su información personal con proveedores de servicios de confianza que nos ayuden a brindar nuestros servicios. Estos proveedores pueden incluir compañías de transporte, proveedores de alojamiento, guías locales y proveedores de seguros de viaje. Nos aseguramos de que estos proveedores de servicios cumplan con estrictos estándares de confidencialidad y seguridad para proteger su información personal.

 

3.2 Requisitos Legales:

Podemos divulgar su información personal si así lo requiere la ley, la regulación o el proceso legal, o si tenemos una creencia de buena fe de que dicha divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, su seguridad o la seguridad de otros.

Seguridad de los Datos:

Nos tomamos en serio la seguridad de su información personal y hemos implementado medidas apropiadas para protegerla contra el acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Utilizamos prácticas de seguridad estándar de la industria y revisamos y actualizamos regularmente nuestras medidas de seguridad para garantizar la protección de su información. Los datos se encriptan durante su transmisión y almacenamiento. Nuestras cuentas cuentan con seguridad incorporada diseñada para detectar y bloquear amenazas como el correo no deseado, el phishing y el malware.

Retención de Datos:

Mantendremos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines establecidos en esta Política de Privacidad, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más prolongado. Después del período de retención, eliminaremos de manera segura o anonimizaremos su información personal.

Sus Derechos:

Usted tiene derecho a acceder, corregir o eliminar su información personal que tenemos en nuestro poder. Si desea ejercer estos derechos o tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a su información personal, comuníquese con nosotros al correo hello@x-plorepatagonia.com

 

Decimotercero. Ineficacia de Regulaciones Individuales

La invalidez o inaplicabilidad de cualquier cláusula de este Acuerdo no afectará la validez o aplicabilidad de cualquier otra provisión. Cualquier provisión inválida o inaplicable se considerará separada de este Acuerdo hasta el punto de su invalidez o inaplicabilidad, y este Acuerdo será interpretado y aplicado como si el Acuerdo no contuviera esa específica provisión hasta el punto de su invalidez o inaplicabilidad.

 

Al aceptar electronicamente o firmar fisicamente, doy fe de que estoy de acuerdo con todo lo señalado anteriormente.